感谢您在醴陵多维数码科技有限公司购买电脑产品，阅读本手册有助于您在使用过程中获得我们优质的售后服务。

一、服务总则
“让顾客满意”是我们的服务宗旨，让每个用户都能得到最满意的售后服务是我们不懈的追求！
二、服务形象
服务形象：“多维使者”
服务口号：“一切为了用户，努力让用户满意”

三、服务承诺 　
渠道正规，明码实价，假一罚十！
一周包退，一月包换，一年上门！
三年保质，全省联保，终身服务！

四、联想计算机、新蓝计算机保修细则
　　尊敬的用户,首先感谢您选择多维公司！为了使您能获得我们更好的服务,购买电脑后请您认真阅读此说明,并负责保管好您的保修凭证和购销票据。

具体说明：

1、在本公司机购买计算机产品时，必须索取《售后服务单》,此为您保修和售后服务的重要凭证。《售后服务单》必须由多维公司联想计算机专卖店、新蓝计算机专卖店加盖公章方可生效。

2、本公司售出计算机实行三年质量保证,具体措施如下：
自销售之日起(销售日期以《售后服务单》的末页标注或主机各部件上的保修标签为准),整机主件:主板、显示卡、ＣＰＵ、内存、硬盘、电源)均免费保修三年；其余部件（显示器、键盘、鼠标、光驱、音箱、软驱、网卡、等）均免费保修一年；
(1) 您所选择购买的电脑扩展功能模块、打印机、扫描仪、ＰＣ摄像头、音箱等,其保修承诺请参见相应产品的保修承诺；
(2) 如果遇到某产品停产或被淘汰，我公司将以不低于原产品型号、性能的更新产品取代之，免费提供平滑升级；
(3)多维公司提醒您,以下情况不属于免费保修范围：
A、由软件、病毒造成的机器问题；
B、超过产品规定的保修期；
C、涂改、撕毁、或无保修标志、无保修卡、购机凭证；
D、一切人为因素造成的商品外观污渍或机械破损（包含数据线接口或电源接口损坏、硬盘磕伤痕迹等）；
E、一切不可抗拒力量（如水灾、火灾、雷击、地震等自然因素）而引起产品损坏；
F、一切因外部环境或使用原因导致部件腐蚀、起酶、生锈而损坏；
G、CPU物理损坏（如镜面磨损、断角、断痕、断针、断裂、花面等）；
H、电路元件、电路板、或芯片有起泡、炸裂、烧坏的痕迹；
I、消耗性部件（如打印头、打印线、硒鼓、墨盒、色带、投影仪灯泡等）；
J、随机赠送的资料、软件光盘及其他赠送产品或明示特价销售的产品；

3、对于醴陵市内的用户在本公司购买的电脑整机，自销售之日起一年内在正常使用过程中出现的硬件故障，你可享受我们提供的免费上门服务。请参照《售后服务维修细则》办理。

4、售出的联想计算机、新蓝计算机电脑均实行全省联保，在保修期内出现的电脑硬件故障均可凭保修凭证在省内任何一家服务网点获得同样的维修服务。

5、您购买产品在七日内出现硬件品质问题的，凭销售票据和质保凭证要求退货或者更换同类货物。请参照《退换货细则》办理（限家庭用户）。

五、多维公司维修服务细则
　　在本公司购买的计算机产品自销售之日起一年内在正常使用过程中出现的硬件故障，可提供免费上门服务，（限维修服务区域内）。而属于软件故障（不用开机箱则可解决问题）则须按扩展服务提供有偿上门服务或送修服务，如果您拒绝承担有偿服务的服务费用，将视您自动放弃服务权益。
维修服务方式：标准服务（免费服务）

1、上门服务（限硬件故障）：对于位于上门服务区域内的客户的主机（除显示器）出现的硬件故障，提供购机一年以内的免费上门服务；服务器、网络（教学网络、网吧等）的系统修复等，以合同契约为准。

2、送修服务：对于购机一年内出现的软件故障（不需开机箱就可调试解决）或保修期内的外围硬件设备（如显示器、数码相机、打印机、UPS、电脑配件及附设产品）均提供免费送修服务（送修产生的交通费客户自理）。

3、扩展服务：（有偿服务） 对于非标准服务范围之外的都属于扩展服务的范围，都需酌情以有偿服务的形式提供上门服务或送修服务。 具体情形及收费标准如下：
（1）购机一年内软件故障要求提供上门服务的以每次50元的标准收取服务费；
（2）购机两年、三年内的软件故障提供送修服务的以每次50元的标准收取服务费；
（3）购机两年、三年内的软件故障要求提供上门服务的每次100元的标准收取服务费；
（4）超过服务区域的客户要求提供上门服务的，我公司有权视距离远近确定是否提供上门服务，对于提供上门服务的将酌情收取一定的交通费用和上门服务费用；
（5）对于要求提供的服务器、网络的系统恢复，应视技术难度和工作量大小面议服务费用。

提请您注意：
（1） 我公司售出的产品均有专门标签，该标签作为硬件维修的凭证，请您不要损坏，否则我公司维修人员有权拒绝受理。
（2） 《时运电脑超市售后服务手册》是您享受我公司售后服务的重要凭证。送修或上门服务时请您主动出示本手册，并配合维修人员填写维修记录，否则将会影响我公司的正常维修服务。
（3） 我公司维修人员的维修服务仅限于保证机器硬配件正常工作。有权拒绝安装任何无正当版权的应用软件和系统软件（包括操作系统），而对于您自行安装的盗版软件所造成的软件故障，我公司不予负责。
（4） 所有送修和上门服务之前，请您提供相应的产品说明书及驱动程序光盘和必备软件，并自己做好文件的备份工作。我公司维修人员不负责提供文件备份，对于恢复系统时造成您的文件资料丢失，我公司不承担任何法律责任。

维修服务区域：
　　上门服务区域限于醴陵市城区内。在此区域之外的客户若遇故障请您将机器送至服务中心维修
维修服务时间：
（1）保修期内送修服务完成时间：送修产品厂商在本地备有维修配件的， 1个工作日之内；厂商在本地没有维修配件的，配件到货后1-3个工作日；
（2）售后服务现场响应时间：现场服务响应时间为接到服务请求后24个小时内到达服务现场；

六、多维数码科技有限公司退换货细则
　　凡在本公司购买之产品，从售出之日起七日内，如出现硬件品质问题，征求您的同意可无条件退货或更换同类、同级产品。

1、客户须知： 您所要求退换货物，须满足如下条件，否则不予处理：
A、您所要求退换之货物，须出具本公司门市部购销票据；
B、您所要求退换之货物，应在售出之日起七日内；
C、产品原包装及产品所带的各附件（如盘片、说明书、数据线等）必须齐全和 无污渍、损坏 。产品须无人为破坏痕迹或外观污迹（含商品外观水渍、油渍等）；
D、请您按正常退换货流程的办理退换货手续。

2、公司提醒您，以下产品不属于退货范围：
（1） 损耗性产品（如墨盒、打印线、硒鼓、防护屏、软盘、插座、网线、纸张类等）；
（2）、打印机或视频设备；
（3）、明示赠送产品或特价产品等；

七、咨询服务
您可向我公司销售人员或技术服务中心咨询商品或服务的有关信息。
您可通过电子邮件或访问我公司网站获取有关信息。网址为：www.lldw.com.cn

咨询服务电话：0733—3247103
售后服务热线电话：0733—3227928  3247928
投诉电话：0733-3207928